Retourbeleid
14 dagen bedenktijd
1. Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst de overeenkomst te herroepen, zonder opgaaf van reden. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Retourprocedure
Meld uw retour via uw account (bij de betreffende bestelling) of per e-mail via info@novix-shop.com met uw bestelnummer. U ontvangt binnen 1 werkdag een RMA-nummer met retourinstructies.
3. Staat van het product
U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Stuur het bij voorkeur compleet en in de originele verpakking terug. Is het product meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen, dan mogen wij de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
4. Terugbetaling
Na ontvangst van uw retour (of bewijs van verzending) betalen wij het aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten binnen 5 werkdagen terug — en uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen — via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u betaalde.
5. Retourkosten
Retourneren vanuit Nederland is gratis. U verstuurt het pakket zelf, bijvoorbeeld via PostNL of DHL, en wij betalen de verzendkosten van het terugsturen samen met het aankoopbedrag terug, tot het tarief van een standaard pakket. Stuur daarvoor het verzendbewijs mee met uw retourmelding of per e-mail. Vanuit andere landen zijn de kosten van het terugsturen voor uw rekening. Is het product defect of onjuist geleverd, dan vergoeden wij de retourkosten altijd, vanuit elk land.
6. Uitzonderingen
Op maat gemaakte producten, verzegelde hygiëneartikelen waarvan de verzegeling is verbroken, software na activering en digitale downloads zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht.
7. Defect of verkeerd geleverd?
Is uw product defect of heeft u iets anders ontvangen dan besteld? Neem dan contact op via info@novix-shop.com — u heeft recht op kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling (wettelijke garantie), los van het herroepingsrecht.